Điều Khoản và Điều Kiện pragmatic play cho người chơi Việt Nam 21+

Bản Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") quy định các điều kiện sử dụng toàn bộ dịch vụ trên nền tảng pragmatic play, bao gồm trang web tại pragmaticplay.pw, ứng dụng mobile Android và iOS, cũng như mọi dịch vụ liên quan khác do pragmatic play vận hành.

Bằng cách đăng ký tài khoản, đăng nhập hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ tính năng nào của pragmatic play, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này cùng với Chính sách Bảo mật và Chính sách Chơi có Trách nhiệm được công bố trên nền tảng.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, vui lòng không đăng ký hoặc ngừng sử dụng dịch vụ của pragmatic play ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều khoản mới nhất.

Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và duy trì đúng một (01) tài khoản tại pragmatic play. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc đình chỉ hoặc xóa vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời nếu có thay đổi. Thông tin bao gồm họ tên thật theo giấy tờ pháp lý, ngày sinh, số điện thoại và phương thức thanh toán VND đang sử dụng.

Trách nhiệm bảo mật tài khoản thuộc về người dùng. Bạn phải giữ bí mật mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ người nào khác. pragmatic play không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập đúng cách.

• Thông tin tài khoản phải thuộc về chính chủ sở hữu — không đăng ký thay người khác
• Không chuyển nhượng, bán hay cho thuê tài khoản
• Thông báo ngay cho pragmatic play nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài có thể bị đình chỉ theo chính sách hiện hành

pragmatic play có quyền đình chỉ, hạn chế hoặc xóa tài khoản nếu phát hiện vi phạm Điều khoản, gian lận, hoặc hành vi gây hại cho hệ thống và người dùng khác.

pragmatic play chỉ cung cấp dịch vụ cho người từ 21 tuổi trở lên. Đây là yêu cầu bắt buộc không có ngoại lệ. Người dùng chưa đủ 21 tuổi bị nghiêm cấm đăng ký, sử dụng dịch vụ, đặt cược hoặc tham gia bất kỳ hoạt động nào trên nền tảng pragmatic play.

pragmatic play thực hiện quy trình Xác minh Danh tính (Know Your Customer - KYC) để đảm bảo tuân thủ yêu cầu độ tuổi và bảo vệ an toàn tài khoản. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND còn hiệu lực hoặc hộ chiếu để hoàn tất xác minh.

• Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị giới hạn tính năng nạp/rút
• Thông tin KYC được bảo mật theo Chính sách Bảo mật của pragmatic play
• Tài khoản sử dụng thông tin giả mạo hoặc của người khác sẽ bị xóa và số dư bị thu hồi
• pragmatic play có quyền yêu cầu xác minh bổ sung bất kỳ lúc nào nếu có nghi ngờ hợp lý

pragmatic play xử lý mọi giao dịch tài chính bằng đồng Việt Nam (VND / ₫). Nền tảng hỗ trợ nạp và rút tiền qua các ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay và Viettel Money.

Nạp tiền tức thì: Khi giao dịch nạp tiền được xác nhận từ phía ví điện tử, số dư tài khoản pragmatic play được cập nhật ngay lập tức. Người dùng không cần liên hệ hỗ trợ hay upload bằng chứng giao dịch trong điều kiện bình thường.

Rút tiền: Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý về đúng phương thức thanh toán mà người dùng đã nạp tiền. Tiền về nhanh về ví điện tử sau khi yêu cầu được xử lý. Thanh toán an toàn với mã hóa SSL 256-bit bảo vệ từng giao dịch.

• Tất cả giao dịch nạp rút phải sử dụng tài khoản ví điện tử đứng tên chính chủ sở hữu tài khoản pragmatic play
• Không được phép nạp hoặc rút tiền thông qua tài khoản của người thứ ba
• Số dư tài khoản là tài sản của người dùng và có thể rút bất kỳ lúc nào, trừ khi đang có yêu cầu điều tra vi phạm
• pragmatic play không chịu trách nhiệm về độ trễ xử lý do sự cố từ phía ví điện tử của bên thứ ba
• Các giao dịch bị nghi ngờ rửa tiền hoặc gian lận có thể bị tạm giữ để điều tra

pragmatic play cung cấp các dịch vụ cá cược thể thao (Sportsbook), Casino trực tiếp (Live Casino), Slot Online và Game bài Việt Nam. Mỗi loại sản phẩm có quy tắc riêng được công bố chi tiết trong phần hướng dẫn tương ứng trên nền tảng.

Cá cược thể thao: Kèo cá cược được xác nhận tại thời điểm người dùng đặt lệnh thành công. Kết quả kèo dựa trên kết quả chính thức từ các tổ chức thể thao có thẩm quyền. Kèo In-Play phản ánh diễn biến thực tế và tỷ lệ có thể thay đổi bất cứ lúc nào trước khi xác nhận.

Live Casino và Game bài: Kết quả được xác định trong thời gian thực. Một khi ván chơi đã bắt đầu và lệnh đặt cược đã được xác nhận, kết quả là chính thức và không thể thay đổi. Các tựa slot sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm chứng độc lập.

• Người dùng chịu trách nhiệm về độ ổn định kết nối internet khi tham gia chơi live
• pragmatic play không chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược của người dùng
• Kết quả của mọi trò chơi hoàn toàn ngẫu nhiên — không có chiến lược nào đảm bảo thắng
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật để thu lợi bất chính là vi phạm nghiêm trọng
• pragmatic play có quyền hủy kết quả của các ván đấu có dấu hiệu thao túng hoặc lỗi hệ thống

pragmatic play định kỳ cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền lần đầu, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt cho người dùng. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản và điều kiện riêng được công bố đầy đủ tại trang Khuyến mãi.

Nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại pragmatic play:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần cho các ưu đãi "lần đầu tiên" hay "chào mừng"
• Bonus chỉ được rút sau khi đáp ứng yêu cầu vòng cược theo quy định của từng chương trình
• Sử dụng nhiều tài khoản để hưởng ưu đãi nhiều lần là vi phạm nghiêm trọng
• pragmatic play có quyền hủy bonus và thu hồi số tiền thắng từ bonus nếu phát hiện vi phạm
• Các chương trình khuyến mãi có thể thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc mà không cần báo trước

pragmatic play áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật cao để bảo vệ thông tin và tài sản của người dùng, bao gồm mã hóa SSL 256-bit, xác thực hai lớp và giám sát giao dịch tự động 24/7.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến xử lý tài khoản ngay lập tức:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay công cụ kỹ thuật để can thiệp vào hệ thống
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc lỗi hiển thị tỷ lệ để thu lợi bất chính
• Thao túng kết quả trò chơi dưới bất kỳ hình thức nào
• Hành vi rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho mục đích phi pháp
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc KYC
• Tấn công, can thiệp hoặc làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của pragmatic play

pragmatic play hợp tác với các cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp phát hiện hành vi phi pháp nghiêm trọng.

pragmatic play cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Cá cược và game trực tuyến là hình thức giải trí — không phải phương tiện kiếm thu nhập hay giải quyết tài chính. Kết quả của mọi trò chơi đều hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể dự đoán hay đảm bảo.

pragmatic play cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm trong ứng dụng và website:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt mức nạp tối đa theo ngày hoặc tuần
• Nhắc nhở thời gian: Nhận thông báo sau mỗi phiên chơi theo thời gian tự đặt
• Tạm dừng tài khoản: Khóa tài khoản tạm thời để ngắt quãng khi cần
• Theo dõi chi tiêu: Xem toàn bộ lịch sử giao dịch và đặt cược minh bạch

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc có hại, hãy sử dụng công cụ tự hạn chế hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ của pragmatic play để được tư vấn và hỗ trợ thêm. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng pragmatic play — bao gồm nhưng không giới hạn ở giao diện, đồ họa, logo, tên thương hiệu, văn bản, phần mềm, thiết kế và cơ sở dữ liệu — là tài sản trí tuệ của pragmatic play hoặc đối tác cung cấp nội dung hợp pháp.

• Người dùng không được sao chép, phân phối, sửa đổi hay khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào mà không có sự cho phép bằng văn bản
• Việc truy cập và sử dụng nền tảng chỉ cấp quyền sử dụng cá nhân, phi thương mại
• Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật hiện hành

Dịch vụ pragmatic play được cung cấp "nguyên trạng" với nỗ lực cao nhất để duy trì hoạt động liên tục, ổn định và an toàn. Tuy nhiên, pragmatic play không bảo đảm dịch vụ hoàn toàn không gián đoạn hay không có lỗi kỹ thuật.

pragmatic play không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại tài chính từ kết quả cá cược hay trò chơi — đây là rủi ro người dùng tự chấp nhận
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát (sự cố hạ tầng mạng, thiên tai, v.v.)
• Thiệt hại do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình
• Sự chậm trễ xử lý giao dịch từ phía ví điện tử bên thứ ba

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của pragmatic play không vượt quá số dư hiện có trong tài khoản của người dùng tại thời điểm phát sinh tranh chấp.

pragmatic play có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo hiển thị nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Người dùng có trách nhiệm định kỳ kiểm tra Điều khoản để cập nhật những thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều khoản mới được hiểu là sự đồng ý với nội dung đã cập nhật.

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc tranh chấp liên quan đến Điều khoản này hay hoạt động tài khoản, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của pragmatic play qua live chat trong ứng dụng hoặc website, hoạt động 24/7.

pragmatic play cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong thời gian hợp lý và xử lý công bằng dựa trên dữ liệu hệ thống. Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết trực tiếp, các bên đồng ý áp dụng quy trình hòa giải trước khi đưa ra cơ quan tài phán có thẩm quyền.

Địa chỉ liên hệ qua email: [email protected]